Historique des comptes à recevoir
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      Remboursement ou annulation d'une transaction

      Apprenez à effectuer des remboursements complets ou partiels et à annuler des transactions non réglées directement à partir de votre historique des reçus.

      Aperçu

      Cashflow.io vous permet d’effectuer des remboursements ou d’annuler des transactions traitées sur la plateforme. Les remboursements s’appliquent aux transactions complétées (réglées), tandis que les annulations (voids) s’appliquent aux transactions en attente, qui n’ont pas encore été déposées. Ces actions peuvent être effectuées à partir de l’Historique de reçus.

      Suivez les étapes ci-dessous pour effectuer un remboursement complet ou partiel, ou pour annuler une transaction.

      Comment rembourser une transaction

      1. Sur la page d'accueil, cliquez sur la carte RECEVOIR.

        1. NOTE : Vous pouvez également accéder à la page Recevoir des paiements via le Menu et sélectionner Recevoir.

      2. Au bas de la page, cliquez sur le lien Historique des reçus.

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      3. Recherchez la transaction que vous souhaitez rembourser et cliquez dessus pour accéder aux Détails de la transaction.
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      4. Cliquez sur le bouton d'action (un cercle avec trois points) à droite, sous le journal de transaction. Sélectionnez Rembourser le paiement.
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      5. Une fenêtre de confirmation apparaîtra avec le message : « Êtes-vous certain(e) de vouloir REMBOURSER CE PAIEMENT ? » Ajustez le montant si vous souhaitez effectuer un remboursement partiel, ou laissez le montant complet pour un remboursement total. Ajoutez une raison (facultative), puis confirmez en cliquant sur Rembourser paiement.

        Le statut de la transaction deviendra REMBOURSÉE.
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      NOTE : Lorsque vous effectuez un remboursement, assurez-vous de prendre en compte les frais de traitement ou de surcharge qui ont été appliqués lors du paiement original. Consultez cet article pour plus de détails : Frais de traitement et surcharges

      Comment annuler une transaction (Void)

      L’annulation d’une transaction n’est possible que si le paiement n’a pas encore été réglé ou déposé (généralement le jour même). L’annulation permet d’interrompre la transaction avant qu’elle ne soit finalisée, retournant ainsi les fonds à la carte du client.

      Pour annuler une transaction :

      1. Suivez les étapes 1 à 3 ci-dessus.
      2. Cliquez sur le bouton d'action (cercle avec trois points) sous le journal de transaction. Sélectionnez Annuler le paiement.

      3. Une fenêtre de confirmation apparaîtra avec le message « Êtes-vous certain(e) de vouloir ANNULER CE PAIEMENT ? » Ajoutez une raison (facultative), puis complétez l’annulation en cliquant sur le bouton Annuler le paiement.
        Le statut de la transaction deviendra ANNULÉ.

      NOTE : Il n’est pas possible de faire une annulation partielle. Si la transaction est déjà réglée, l’option d’annulation ne sera pas disponible, et un remboursement devra être utilisé à la place.

      Notes supplémentaires

      • Les remboursements peuvent généralement être effectués jusqu’à 6 mois après la date de la transaction.

      • Les annulations (voids) ne peuvent être faites que tant que la transaction est toujours dans un lot ouvert ou à l’état non réglé.