Interrompez temporairement les paiements récurrents sans annuler vos plans de paiement.
Il peut arriver que vous deviez temporairement mettre un paiement récurrent en pause. Cela peut être le cas si un client demande de reporter un paiement à venir, si vous devez vérifier les informations de facturation, ou si les paiements doivent être temporairement interrompus pour des raisons administratives.
Aperçu :
- Quand peut-on mettre un paiement récurrent en pause ?
- Comment mettre un paiement récurrent en pause
Quand peut-on mettre un paiement récurrent en pause ?
Les paiements récurrents peuvent uniquement être mis en pause lorsque leur statut est Active et avant que la prochaine tentative de paiement ne soit effectuée. Si un paiement est déjà en statut En traitement ou marqué comme Payé, il ne peut pas être mis en pause.
Pour gérer les paiements déjà marqués comme Payés, veuillez consulter l’article d’aide sur le remboursement ou annulation d'une transaction.
How to Pause a Recurring Payment
1. Sur la page d’accueil, cliquez sur la carte RECEVOIR.
Remarque : vous pouvez également accéder à la page Paiements reçus via le menu principal en sélectionnant Recevoir.
2. Sélectionnez Paiements récurrents pour afficher l’historique des paiements récurrents.
En savoir plus sur la consultation de l’historique des paiements récurrents.
3. Dans la page Historique des paiements récurrents, repérez et sélectionnez le paiement récurrent que vous souhaitez mettre en pause. Cela ouvrira la page de détails de la transaction. En bas de cette page, cliquez sur Suspendre l’abonnement. Une fenêtre de confirmation s’affichera : cliquez sur Mettre-le en pause.
4. Une fois le paiement récurrent mis en pause, aucune autre tentative de paiement ne sera effectuée. Le statut affiché en haut de la page de détails de la transaction ainsi que dans l’historique des paiements récurrents sera En pause, affiché en orange.
5. Une fois un paiement récurrent mis en pause, les options Réactiver l’abonnement et Annuler l’abonnement seront disponibles en bas de la page de détails de la transaction.
En savoir plus sur l’annulation d’un paiement récurrent.
NOTE IMPORTANTE : Si un abonnement mis en pause est réactivé, tous les paiements prévus ayant été manqués pendant la période de pause seront automatiquement traités, puis le calendrier de paiements régulier reprendra normalement. Veuillez vous assurer que cela est approprié avant de réactiver un paiement récurrent mis en pause.