Obtenez une meilleure compréhension de vos transactions et paiements en analysant les réponses des processeurs et en utilisant les codes d’erreur pour prendre des décisions éclairées
Consulter le journal des paiements vous permet de voir des informations détaillées sur le statut et la réponse du processeur pour chaque paiement. Cette fonctionnalité est disponible dans tous les outils de paiement de Cashflow.io, y compris les paiements manuels, les demandes de paiement, les PayLinks, les paiements récurrents, et plus encore.
Comment consulter le journal des paiements
- Pour accéder au journal des paiements, commencez par naviguer vers la page des détails de la transaction. Vous pouvez y accéder en consultant la page Historique des reçus et en sélectionnant une transaction. Pour des instructions détaillées, veuillez consulter notre article : Consulter l'historique des reçus.
- Sur la page des détails de la transaction, repérez le panneau du journal de transactions à droite. Trouvez le paiement avec le statut « Payé » ou « Échoué ». Cliquez sur les trois points (menu d’options) à côté du paiement et sélectionnez Voir réponse.
- Une fenêtre s’ouvrira affichant le journal complet du paiement avec les détails de la réponse du processeur.
Comprendre les réponses du processeur
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Pour les paiements payés, le journal indique généralement un statut approuvé par le processeur.
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Pour les paiements échoués, le journal fournit des informations essentielles en affichant le code d’erreur ainsi que le message d’erreur retourné par le processeur.
Ces messages contiennent souvent des détails importants comme des fonds insuffisants, une carte perdue ou expirée, ou d’autres raisons expliquant l’échec de la transaction. Ces informations vous aident à comprendre la cause du refus et vous guident dans la manière de procéder avec votre client, notamment si vous devez ou non tenter de refaire la transaction.
Ces indications sont généralement appuyées par la documentation propre au processeur de paiement concernant les codes d’erreur et messages.
Notes importantes
Chaque processeur de paiement possède son propre ensemble de codes d’erreur et messages. Pour une interprétation complète des codes ou messages spécifiques, veuillez consulter la documentation fournie par votre processeur de paiement.